Política de Devolucions
1. Àmbit d’Aplicació Aquesta política de devolucions s’aplica a la compra de guies de viatge descarregables en format PDF, guies personalitzades creades a mida i productes físics (com ara samarretes i dessuadores) venuts per Norma Levrero Subirana (d’ara endavant, “El Món Ens Espera”). En realitzar una compra, el client accepta expressament els termes i condicions aquí descrits.
2. Naturalesa dels Productes Digitals De conformitat amb la normativa vigent en matèria de consum i comerç electrònic, els productes digitals, un cop descarregats o accedits, es consideren consumits i, per tant, no estan subjectes a devolució ni reemborsament, llevat que es demostri que el producte està defectuós o no s’ajusta a la descripció facilitada.
3. Excepció al Dret de Desistiment Conforme a la legislació aplicable (Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors i la normativa nacional corresponent), s’informa al client que, en tractar-se de contingut digital que no es presta en suport material, el dret de desistiment no s’aplica un cop el client ha accedit a la descàrrega de l’arxiu PDF.
En acceptar expressament aquesta política de devolucions abans de la compra, el client consenteix i reconeix que, després de la descàrrega de l’arxiu PDF, perd el dret de desistiment.
4. Guies Personalitzades En el cas de les guies personalitzades amb recomanacions de viatge a mida, no s’acceptaran devolucions ni reemborsaments, ja que es tracta de productes realitzats segons les especificacions indicades pel client i clarament personalitzats (article 103.c del Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris).
5. Productes Físics (Samarretes, Dessuadores i Altres) Per als productes físics, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar el motiu, sempre que el producte no hagi estat utilitzat i es trobi en perfecte estat, amb l’embalatge original intacte.
Condicions per a la devolució de productes físics:
- El producte ha d’estar sense usar, en el seu embalatge original i en perfectes condicions.
- Els costos d’enviament de la devolució seran a càrrec del client, llevat que la devolució es degui a un error de El Món Ens Espera o a un defecte del producte.
- Per iniciar el procés de devolució, el client haurà de posar-se en contacte amb elmonensespera@gmail.com proporcionant la següent informació:
- Nom i cognoms
- Número de comanda
- Motiu de la devolució (opcional)
Una vegada rebuda la devolució i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent en un termini màxim de 14 dies hàbils.
6. Productes Defectuosos o No Conformes Si l’arxiu PDF descarregat és defectuós, és inaccessible o no s’ajusta a la descripció proporcionada, el client haurà de notificar-ho a El Món Ens Espera en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data de la compra.
En el cas dels productes físics, si el client rep un producte defectuós o diferent del sol·licitat, l’Empresa assumirà els costos de la devolució i substituirà el producte o reemborsarà l’import pagat.
7. Procediment de Reclamació Per presentar qualsevol reclamació relacionada amb la devolució o l’accés als arxius PDF o als productes físics, el client podrà adreçar-se a elmonensespera@gmail.com o a través del formulari de contacte. El Món Ens Espera es compromet a respondre a les reclamacions en un termini màxim de 14 dies hàbils des de la recepció de la mateixa.
8. Modificació de la Política de Devolucions El Món Ens Espera es reserva el dret de modificar aquesta política de devolucions en qualsevol moment. Les modificacions s’aplicaran a totes les compres realitzades a partir de la data de publicació de la versió actualitzada de la política a la pàgina web.
9. Legislació Aplicable i Jurisdicció Aquesta política de devolucions es regeix per la legislació espanyola. En cas de controvèrsia, les parts se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Barcelona.
Si tens algun dubte o necessites més informació, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través de elmonensespera@gmail.com.
